Política de reembolso

Política de Devoluciones

Las devoluciones serán evaluadas si el producto se recibe en condiciones no aptas para consumo. Esto incluye derretimiento, mal estado o alteración del producto. La solicitud debe reportarse dentro del máximo de 1 hora a partir del momento en que se entregó el producto. Para reportar y validar la devolución, se deberá enviar evidencia fotográfica clara del producto recibido, incluyendo una marca visible de la entrega. Las devoluciones no se aceptarán si la alteración se debe a factores externos, incluyendo fallas del servicio de delivery. Específicamente, cualquier incidente ocurrido durante la marcha del servicio, como accidentes de tránsito, incidentes viales u otras eventualidades del transporte, no serán responsabilidad del restaurante. Una vez revisada y validada la evidencia, se decidirá si procede un reembolso, un crédito o un reemplazo.

Evidencia Requerida:
Para procesar una devolución, el cliente debe enviar evidencia fotográfica detallada. Esto incluye fotos del producto, del empaque, del momento de la entrega, con una marca visible de la hora de recepción. Estas pruebas deben enviarse dentro del tiempo máximo de la 1 hora posterior a la entrega. Sin esta evidencia, no se podrá iniciar el proceso de revisión.

Plazos de Reporte:
El cliente debe reportar cualquier incidencia dentro del tiempo máximo de 1 hora a partir del momento en que se entregó el producto. Fuera de este plazo, no se podrá iniciar el proceso de devolución. Es imprescindible que la evidencia se envíe dentro de ese tiempo límite para garantizar una evaluación adecuada.

Exclusiones:
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos: (1) Demoras causadas por condiciones de tráfico o congestión vial. (2) Entregas afectadas por condiciones climáticas, como lluvia extrema o calor excesivo. (3) Distancias de entrega fuera del control del restaurante, que prolonguen el tiempo de traslado. (4) Cualquier incidente del servicio de delivery, como accidentes de tránsito, fallas en la ruta, bloqueoa viales o imprevistos del repartidor. Estos factores no se consideran responsabilidad del restaurante, y no se aceptará reembolso por estos motivos.

Formas de Compensación:
Una vez validada la devolución, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones: (1) Reembolso a la tarjeta o método de pago original. (2) Crédito para futuras compras en la tienda. (3) Reemplazo del producto sin costo adicional. La forma de compensación se definirá según las circunstancias de cada caso, buscando siempre una solución justa para el cliente y el negocio.