Política de envío

Envíos y entrega

• Entregamos en zonas seleccionadas dentro de la ciudad.
• El pedido deberá quedar registrado entre las 13:00 hrs y las 19:00 hrs del día en curso para que la entrega quede programada el mismo día. En caso de generarlo en un horario posterior, se programará el envío a primera hora del día siguiente.
• El horario de entrega será confirmado con el cliente una vez procesado el pedido, ya sea durante la compra o posteriormente vía telefónica o WhatsApp.
• Nuestros productos son preparados para entrega inmediata y no utilizan empaques térmicos, por lo que es indispensable que el cliente confirme su disponibilidad para recibir el pedido en el horario acordado.

Importante:

• El producto debe ser recibido y colocado en congelación inmediata (temperatura recomendada de -18°C o menor).
• Es indispensable que haya alguien disponible para recibir el pedido.
• En caso de no concretarse la entrega, el pedido podrá considerarse como no entregado, implicando el costo por la reposición del producto y un nuevo costo de envío.
• Al realizar una compra, el cliente reconoce que se trata de un producto altamente perecedero y sensible al tiempo de entrega.
  

 

Detalle de Política de Envíos

1. Cobertura
   Realizamos entregas en zonas específicas dentro de la ciudad, las cuales se validan al momento de ingresar el código postal. 
   
   
2. Ventanas de entrega
   Las entregas se realizan en horarios que serán definidos e informados al cliente, con base en la disponibilidad de servicios de traslado y/o delivery al momento de ser confirmado el pedido. 
   
   
3. Preparación del pedido
   Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación. La disponibilidad de entrega el mismo día dependerá del horario en que se realice la compra.
   
   
4. Conservación del producto
   Nuestros productos están diseñados para mantenerse en estado congelado y son altamente sensibles a variaciones de temperatura.
   
   Para su entrega, el producto se retira directamente de congelación en el momento previo a su envío. Debido a la naturaleza de nuestra operación, no se utilizan empaques térmicos, por lo que el tiempo de entrega es un factor crítico para conservar su calidad.
   
   El cliente es responsable de:
   - Asegurar la recepción puntual del pedido 
   - Colocar el producto en congelación inmediata
   
   
5. Condiciones durante la entrega
   El producto mantiene su calidad óptima durante un periodo limitado desde su salida a ruta.
   
   El tiempo transcurrido entre la salida del producto y su recepción es determinante para su estado.
   
   Factores como:
   - Tiempo de traslado.
   - Tráfico.
   - Condiciones climáticas.
   - Tiempo de recepción.
   Pueden afectar parcial o totalmente la consistencia del producto.
   
   
6. Recepción obligatoria
   El cliente debe garantizar la presencia de una persona para recibir el pedido.
   
   El repartidor esperará un tiempo razonable y limitado, con base en las condiciones establecidas por el servicio de entrega.
   
   En caso de no concretarse la entrega por no localizar a una persona que reciba el pedido:
   - Se realizará un intento de contacto a través del repartidor y/o a través del contacto de WhatsApp por parte de Origen Secreto.
   - Si dicho intento no logra ser completado, el pedido podrá ser retirado.
   - Se considerará como pedido no entregado.
   - Cualquier reenvío implicará la reposición del producto y un nuevo costo logístico.
   
   
7. Confirmación de entrega
   Podremos contactar al cliente previo al envío para confirmar disponibilidad y validar datos.
   
   
8. Costos de envío
   El costo se calcula en función de la ubicación, y se muestra antes de finalizar la compra y/o notificándolo por llamada telefónica y/o por vía WhatsApp.
   
   
9. Naturaleza del producto
   Al realizar un pedido, el cliente reconoce que:
   - Se trata de un producto altamente perecedero.
   - Su calidad depende del tiempo y condiciones de entrega. 
   - Una vez entregado, la conservación es responsabilidad del cliente (se recomienda mantenerlo a una temperatura de -18°C o menor).
10. Limitaciones del servicio
    No nos hacemos responsables por afectaciones derivadas de:
    
    Retrasos en la recepción.
    - Datos incorrectos proporcionados por el cliente.
    - Acceso limitado al domicilio.
    - Factores externos fuera de nuestro control (incidentes viales, manifestaciones, bloqueos urbanos, condiciones climáticas, etc.).
    
    
11. Pedidos especiales
    Pedidos de volumen mayor o eventos podrán requerir condiciones logísticas específicas.